Per il 40% dei marketer, la personalizzazione delle comunicazioni e delle promozioni porta un aumento delle vendite online.

Cosa serve per aumentare le vendite dei nostri negozi online? Secondo il 40% dei professionisti intervistati da Forbes Insights and Arm Treasure Data per il report “The Clear Path to Personalization” la risposta è una: personalizzazione.

Ma non solo. L’inserimento di elementi personalizzati all’interno dei canali di comunicazione porta anche:

  • Una maggiore fedeltà del cliente attraverso la raccomandazione di prodotti o contenuti (37%)
  • Maggiore frequenza di transazioni (35%)
  • Maggiore presenza sul mercato grazie al targeting di mercati di nicchia (34%)
  • Aggiunta di esperienze e servizi unici al programma fedeltà (34%)

Come le aziende personalizzano la comunicazione?

Dal report, emerge che i principali canali ai quali viene applicato un processo di personalizzazione sono:

  • Incentivi e programmi fedeltà (13%)
  • App ed esperienze mobile (12%)
  • E-mail (9%)
  • Advertising (9%)
  • Carrello online (9%)
  • Processi e servizi di supporto (8%)
  • Sito web (5%)

Chiaramente, queste azioni hanno degli obiettivi:

  • Il 77% vuole fidelizzare i clienti e spingerli ad acquistare nuovamente
  • Il 68% punta ad aumentare le dimensioni dei carrelli
  • Il 61% vuole aumentare la brand awareness e la presenza sui social media
  • Il 59% vuole aumentare il tasso di conversione
  • Il 55% cerca un maggiore coinvolgimento del brand

Perché non si può più non personalizzare

Oggigiorno è estremamente facile reperire informazioni relative agli utenti che possono essere impiegate per rendere uniche le nostre azioni di marketing (compleanno, abitudini d’acquisto, luogo di residenza, ecc.). E questo dovrebbe bastare per spingerci a creare messaggi e comunicazioni su misura per i nostri utenti.

In più, con la Rete che sta rendendo la comunicazione sempre più massificata e unificata, riuscire a consegnare messaggi personali, che parlano direttamente al cliente e che gli fanno capire come l’azienda conosca i suoi gusti e le sue preferenze, è senza dubbio un modo per distinguersi dalla massa.